Garanzie

Primo ordine

Se è il vostro primo acquisto, al momento della convalida dell’ordine, vi sarà richiesto di registrarvi compilando un modulo dove inserire i vostri dati, prima che l’ordine possa essere completato. La registrazione non comporta nessun obbligo di acquisto e qualora lo riteniate necessario, potrete richiederne l’annullamento. Una volta registrati potrete utilizzare i vostri dati di login per tutti gli acquisti successivi e per controllare lo stato dei vostri ordini.

Modulo di registrazione

Nel modulo di registrazione vi verrà richiesta la vostra e-mail (nome utente) ed una password. Gli altri campi obbligatori sono: nome, cognome, indirizzo, codice postale, recapito telefonico. E’ anche possibile iscriversi alla newsletter inserendo la vostra email nell’aposito spazio a piè pagina.

Disponibilità prodotti

I prodotti presenti nella selezione sono tutti disponibili, se non diversamente indicato. Alcuni mieli sono di rara e difficile produzione ed è possibile acquistarli solo per brevi periodi dell’anno.
Qualora un prodotto fosse esaurito per la casualità della concomitanza di più ordini, sarete da noi contattati tempestivamente e potrete decidere se attendere, sostituirlo con un altro o nel caso il pagamento sia stato già effettuato con una carta di credito, si potrà ottenere in alternativa il rimborso su tale carta del valore del prodotto.

Modalità di pagamento

Bonifico Bancario

Le Terre di Marinella srls
Cassa di Risparmio di Fossano, sede centrale
IT41S0617046320000001551976
SWIFT/BIC: CRIFT IT 2F

Carte di credito

Sono possibili acquisti con le principali carte di credito (attraverso il gateway di Paypal)

Paypal

Sono ammessi i pagamenti attraverso il sistema PayPal

Stato ordine

Lo stato dell’ordine può essere monitorato accedendo all’apposita sezione dal pannello utente con il vostro nome utente (email) ed password.

Spedizioni

Mieloteca italiana non effettua vendite/consegne al di fuori dei confini nazionali.

Evasione
Dal momento del ricevimento dell’ordine Mieloteca italiana si riserva 5 giorni lavorativi per evadere l’ordine. L’avvenuta spedizione dell’ordine sarà comunicata con una mail, dove sarà indicato il codice del pacco per controllare lo stato della spedizione, utilizzando il servizio Dove e Quando di poste italiane. Nei periodi di Natale e Pasqua i tempi di evasione possono subire dei ritardi.

Tempi
Tutti i nostri pacchi sono spediti utilizzando un primario corriere espresso. Le Terre di Marinella srls non può essere ritenuta responsabile di possibili ritardi dovuti al corriere sopra citato, o causati da determinati periodi dell’anno di maggiore congestione delle spedizioni.

Spese
Il costo minimo è di euro 6,69 iva inclusa per spedizioni fino a 3 kg, che aumenta a seconda delle quantità e delle tipologie di prodotti ordinati (7,69 ero fino a 5 kg, 9,69 euro fino a 15 kg, 10,69 euro fino a 25 kg…). Il totale delle spese di spedizione viene calcolato e segnalato automaticamente prima di effettuare l’ordine.

Prezzi

Tutti i prezzi sono da intendersi inclusivi dell’iva.

Richiesta fattura

Ad ogni ordine viene allegata una bolla accompagnatoria e relativo scontrino fiscale. Al superamento dell’importo di euro 100,00 verrà emessa fattura. Per specifiche esigenze vi preghiamo di contattarci all’indirizzo contatti@leterredimarinella.com.

Uno o più articoli mi sono arrivati danneggiati: come posso fare?

Vi consigliamo di controllare appena possibile le condizioni sia degli imballi sia dei prodotti ricevuti.
Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Per questo suggeriamo:

  • di controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato sulla bolla di trasporto
  • che l’imballo e i nastri di chiusura risultino integri e non alterati
  • di disimballare subito il prodotto, se possibile, e verificare che non ci siano danni nascosti

In caso di manomissioni e/o rotture visibili non preoccupartevi, il nostro Servizio clienti è a vostra disposizione.
Dovrete tuttavia contestare immediatamente la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …” (indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da servizio di consegne.

Fatto questo, inviateci subito la segnalazione attraverso una email dettagliata.

La segnalazione deve pervenire al massimo entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce, secondo le modalità previste dall’operatore scelto per la spedizione e/o consegna e/o dall’operatore.

In caso di merce danneggiata all’arrivo, la nostra politica è quella di provvedere immediatamente ad un nuovo invio della merce ordinata.

Ho cambiato idea su un prodotto: è possibile restituirlo?

Certo, per noi voi siete al primo posto ed è fondamentale che siate soddisfatto. Per questo facciamo molta attenzione nella scelta dei fornitori e cerchiamo di mettere a disposizione il miglior servizio clienti possibile.
Se tuttavia doveste cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, potete comunque decidere di restituire il prodotto acquistato, che vi verrà rimborsato, avvalendovi del diritto di recesso nei modi e nei termini di legge.
Con l’entrata in vigore del d.lgs. 21/2014, che recepisce la direttiva 83/2011 sulla tutela dei consumatori nei contratti stipulati a distanza, in particolare per i contratti online, è prevista una nuova normativa sul diritto di recesso (si veda: http://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2014/3/11/14G00033/sg)

Un suggerimento: comprate online con PayPal in tutto il mondo e se non siete soddisfatto dell’acquisto, restituitelo (https://www.paypal.it/reso/)
Paypal vi rimborsa le spese di spedizione del reso*. Attivate il servizio e utilizzatelo già dal prossimo acquisto.

*Fino al 31 dicembre 2014. Il rimborso delle spese di spedizione del reso è offerto da PayPal Pte. Ltd, in collaborazione con TELUS International Europe. Vedere le condizioni e l’informativa sulla privacy.

Tutela della privacy

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Il Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del nostro sito, è Le Terre di Marinella srls, p.iva / c.f. IT03574440040, Loc. Fabbrica 11/A, 12070 Montezemolo (CN).

Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso a terzi.
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Dati di navigazione
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